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优德科技:燃气不能用 市民3天打了8个电话4次上门还没完

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来源:长江日报

一次性解决燃气问题有多难? 3天打了8个电话4次上门还没完 【曝光短片】 市民反映家中燃气不能用了,3天时间打了燃气公司8个电话,花了500块钱,问题并没有彻底解决。 第一天,装上电池,发现家里的燃气

一次性解决燃气问题有多难?

3天打了8个电话4次上门还没完

【曝光短片】

市民反映家中燃气不能用了,3天时间打了燃气公司8个电话,花了500块钱,问题并没有彻底解决。

第一天,装上电池,发现家里的燃气不能用,拨打了燃气热线。对方说,你没有交钱。于是,我跑到离家两站地的天然气公司服务大厅充了值。

但家中的燃气还是不能用。我又拨打燃气热线。对方说,会让工程部门的人上门看看,但要收取上门费用。不一会儿人来了,简单一处理,问题解决了。

但是师傅好心地告知阀门不安全,最好换一个。我说那就换一个吧。可师傅说这个归阀门部门的人管,于是我又拨打了电话。第二天,换阀门的师傅上门换了阀门,说管子卡口有问题,要换管子,需要找换管子的部门。于是我再次拨打了热线,预约装管子。

第三天,师傅上门装完管子,临走时说液化气表需要装支架。而他装不了支架,只能再次打电话预约装架子的工人。

我直到短暂假期结束,燃气问题还没有彻底解决。

【现场回应】通过努力是可以一次性解决的

对短片中这位用户的遭遇,市燃气集团公司董事长汪志勇表示“对不起”。燃气行业中,表具的安装、管线的改管以及燃气设施的改造,都需要专业的知识和专业的工具。过去燃气公司只负责表外的部分,后来公司针对市民的需求引进了新的业务。

汪志勇坦承,短片中出现的问题其实是可以一次性解决的。燃气公司相关部门的责任要进行统筹,另外要对工作人员进行培训,所有员工的综合能力要加强,要一专多能。通过一段时间的努力,这个问题应该能够解决。

【主持人点评】心到了才是服务的最高境界

听完市燃气公司的解释,节目主持人说,我们经常说到一句话,叫做“眼到手到心到”,但在这个短片中我们看到,燃气公司的工作人员眼到、手到了,心却没有到。他们没有站在老百姓的角度去看待这些问题。我们为什么不能够一次性地发现所有的问题,一次性地告知所有的问题,甚至一次性地解决这些问题呢?心到了,才是服务的最高境界。

长江日报记者汪洋

 

[责任编辑:邓兰天]

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